ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 og ITIL V3 er standarder innen IT-tjenestestyring. Innen IT-tjenesteadministrasjon har ITIL Infrastructure Library (ITIL) fått nesten kultstatus i dag og blir snakket om i samme bølgelengde som ISO-standarder. ITIL har blitt en internasjonal standard for å snakke om tjenestene innen IT-tjenestestyring. ITIL ble utgitt i 1980 for å oppmuntre til best praksis. ITIL V2 kom i 2000 og ITIL V3 ble publisert i 2007. Man følte at ITIL V2 med økende kompleksitet i forretningsmiljøet ikke var i stand til å betjene bransjen så godt, og ITIL V3 ble derfor introdusert med betydelige endringer. La oss se de mest slående endringene i ITIL V3 sammenlignet med ITIL V2.
Store forskjeller mellom ITIL V2 og ITIL V3
I ITIL V3 er det et avgjørende skifte mot en tjenestedrevet livsstil og retningslinjer som ser ut til å være forskriftsmessige. Mens ITIL V2 stoppet kort av måter og metoder for å forbedre prosesser, går ITIL V3 helt og forklarer i detalj ting som skal gjøres for å øke effektiviteten.
Hele tiden hadde industrien bedt ITIL om å legge til retningslinjer for metoder for å forbedre avkastningen. Det har forpliktet seg, og kanskje er dette den avgjørende forskjellen mellom ITIL V2 og ITIL V3 da det har blitt demonstrert hvordan en organisasjon kan bedre avkastning.
Strukturelle endringer
ITIL-biblioteket inneholder nå 5 volumer som er tjenestestrategi, tjenestedesign, serviceovergang, tjenestedrift og kontinuerlig forbedring av tjenesten.
ITIL V3 legger vekt på nøkkelroller og ansvar og understreker også rollen som kommunikasjon i en hel livssyklus. En annen forskjell som en bruker kan føle, er stress på prosessmodeller og å finne bestanddeler. I det siste kapitlet om kontinuerlig forbedring av tjenesten, har det blitt forklart hvordan bruk av prosessforbedringsmodeller og indeksberegninger kan forbedres.
Det er noen evolusjoner på høyt nivå fra ITIL V2 til ITIL V3 som lett føltes av brukeren. Disse kan best beskrives på følgende måte.
