TQM vs Six Sigma
I en tid der kvalitet kan betraktes som et viktig aspekt i å drive en virksomhet med suksess, kan det å være kjent med forskjellen mellom TQM og Six Sigma være nyttig for de som er interessert i effektive verktøy for å forbedre kvaliteten i organisasjoner. Organisasjonens endelige mål er å oppnå suksess gjennom kundetilfredshet. Derfor kan både TQM (Total Quality Management) og Six Sigma identifiseres som tidstestede verktøy som kan brukes til å forbedre kvaliteten på produkter, samt tjenester. Denne artikkelen beskriver de to kvalitetsverktøyene, TQM og Six Sigma, og analyserer forskjellene mellom TQM og Six Sigma-prinsippene.
Hva er TQM?
Alle som er relatert til en organisasjon fra topp til bunn har et stort ansvar for å tilby kvalitetsprodukter eller tjenester. Det finnes forskjellige kvalitetsverktøy og filosofier som TQM praktiseres i organisasjoner for dette formålet. TQM kan betraktes som en forretningsfilosofi som forklarer måtene å administrere mennesker og forretningsprosesser for å sikre kundetilfredshet i alle ledd i virksomheten.
Det er flere mål relatert til TQM som;
- oppnå null feil og avslag i produkter
- null sammenbrudd av maskiner og utstyr
- 100% på tidslevering av produkter og tjenester til kundene
- kontinuerlige forbedringer i prosessene for å få ting riktig på første gang
- ansattes empowerment for bedre kundeopplevelse
For å oppnå kvalitet gjennom prosessene er det i noen organisasjoner kvalitetsinspektører utnevnt på hvert trinn i prosessen for å oppdage feilene eller manglene i dem. Dette sikrer at kundene vil motta kvalitetsprodukter fra produsentene.
Hva er Six Sigma?
Six Sigma kan identifiseres som et verktøy for å måle kvaliteten som driver s mot perfeksjon. Det er ganske nytt konsept som fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for å oppnå nesten perfeksjon ved å begrense antall mulige feil til mindre enn 3,4 feil per million.
Det grunnleggende målet med Six Sigma-metoden er å implementere en strategi for prosessforbedringer ved bruk av to Six Sigma-undermetoder kjent som DMAIC og DMADV. DMAIC står for definerer, måler, analyserer, forbedrer og kontrollerer prosesser. Det er en bestemt type forbedringssystem for eksisterende prosesser som er under spesifikasjonen som beveger seg mot de inkrementelle forbedringene.
DMADV står for Define, Measure, Analyze, Design, Verify, og det er et forbedringssystem som brukes til å utvikle nye prosesser eller produkter på Six Sigma-kvalitetsnivåer. Den kan også brukes selv om en nåværende prosess krever ytterligere forbedring. Det er et hierarki blant Six Sigma-implementører. Begge Six Sigma Green Belts og Six Sigma Black Belts utfører Six Sigma-prosesser. Disse overvåkes av Six Sigma Master Black Belts.
Hva er forskjellen mellom TQM og Six Sigma?
• TQM fokuserer på kundetilfredshet mens Six Sigma fokuserer på kontinuerlige forbedringer, og fordelene vil oppnås selv etter at målene er oppnådd.
• Svarte belter, som har gjennomgått formell opplæring og har dokumentert merittliste i kvalitetsgevinster, styrer Six Sigma-prosjekter mens TQM ledes av kvalitetskontrollavdelingen og fagfolk er spesialister på kvalitetsforbedringer.
• TQM er et konsept assosiert med prosessforbedringer ved å redusere mangler, feil og avfall i organisasjoner, mens Six Sigma er et konsept som fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for å oppnå nesten perfeksjon ved å begrense antall mulige feil til mindre enn 3,4 defekter per million.
Videre lesning:
- Forskjellen mellom TQM og TQC
- Forskjellen mellom Lær og Six Sigma
Image Courtesy: 1. DMAIC Roadmap av Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma av Zirguesi Eget arbeid (CC0 1.0)
