Nøkkelforskjell - kundeoppbevaring vs anskaffelse
Kundelevensjon og erverv er to viktige aspekter ved relasjonsmarkedsføring som fokuserer på å lage langsiktige relasjoner med kunder i stedet for å vektlegge kortsiktige mål. Hovedforskjellen mellom oppbevaring og oppkjøp av kunder er at oppbevaring av kunder er handlingene som foretas av selskaper for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurranse, mens kundeoppkjøp refererer til å skaffe kunder gjennom markedsføringsstrategier som reklame.. Forskning har funnet at det er 5 til 6 ganger dyrere å anskaffe en ny kunde i stedet for å beholde eksisterende kunder.
INNHOLD
1. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva er kundeoppbevaring
3. Hva er kundeoppkjøp
4. Sammenligning side om side - Oppbevaring av kunder kontra oppkjøp
5. Sammendrag
Hva er kundeoppbevaring?
Kundebevaring er handlingene som foretas av selskaper for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapets produkter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. Her er målet å beholde så mange kunder som mulig, ofte gjennom kundelojalitet og merkevarelojalitet ettersom det er billigere enn arbeidet med å skaffe nye kunder. Kundebeholdning kan praktiseres på følgende måter.
Strategier for kundeoppbevaring
Ekstraordinær kundeservice
Stadig fokus på å forbedre kvaliteten hjelper bedrifter med å beholde kunder uten overdreven annonserings- og markedsføringsstrategier. Derfor bør bedrifter alltid forsøke å redusere mangler og tilbakekallinger av produkter. Videre sprer fornøyde kunder også jungeltelegrafen. Siden "fornøyd kunde er den beste annonsøren", gir service av høy kvalitet hjelp til å forbedre salget.
F.eks. Er Ritz-Carlton-hoteller populære for å tilby en veldig god og personlig service for kunder som bor på hotellene sine.
Markedspenetrasjon
Siden vedlikehold av eksisterende kunder er billigere enn å skaffe nye kunder, blir markedsgjennomtrengningsstrategi en nyttig strategi å bruke i en slik sammenheng. Dette innebærer å fokusere på å selge eksisterende produkter eller tjenester i eksisterende markeder for å få en høyere markedsandel.
F.eks. Har Coca-Cola utvidet seg ved å gå inn i mange markeder. Imidlertid opplever det stadig økende salgsvolum siden de fortsetter å tilby sine eksisterende produkter til eksisterende kundebase.
Verdi for kundens livssyklus
Kundes livssyklusverdi er et markedsføringskonsept som vektlegger å maksimere profitt fra en kunde over lang tid. Kunder kan ta seg tid til å bli kjent med selskapets merkevare og produkter og vil forbruke mer ettersom de får mer tillit til produktene via direkte forbrukserfaring. Dette tar vanligvis tid. Dermed bør selskaper ikke tenke på kort sikt, men fokusere på langsiktig lønnsomhet.
HSBC tilbyr for eksempel en rekke lån til sine kunder som er i forskjellige livsfaser. Strategien deres er å tiltrekke seg kunder som er i ung alder ved å tilby dem studielån og billån og beholde dem ved å tilby andre typer lån som for eksempel pantelån på senere stadier i livet og tjene høyere interesser.
Rebranding
Dette er en markedsføringsstrategi der navnet, designet eller logoen til et etablert merke endres med den hensikt å utvikle en ny, differensiert identitet i hodet til forbrukerne.
F.eks. For noen tiår siden fikk Burberry et negativt rykte ettersom klærne deres ble oppfattet som gjengeklær. I 2001 begynte selskapet å introdusere nye produkter som badetøy og trenchcoats som ikke er sammenhengende med oppfatningen av gjengeslitasje. Selskapet støttet også kjendiser for å transformere merkevarens image for å knytte det til høy klasse og rikdom, noe som viste seg å være veldig vellykket.
Figur 01: Burberry, godkjenner kjendiser som en ny merkevarestrategi
Produktutvikling
Dette er en markedsføringsteknikk som er fokusert på å tilby nye produkter til eksisterende kunder. Mange multinasjonale selskaper implementerer denne strategien ved å fortsette å introdusere og markedsføre nye produkter. Noen ganger introduserer de nye produktkategorier helt. For at en produktutviklingsstrategi skal lykkes, må selskapet ha et sterkt merkenavn.
Sony startet for eksempel virksomheten med å produsere Japans første båndopptaker og fikk stor popularitet ved å introdusere en rekke mikroelektroniske gjenstander til samme kundebase.
Hva er kundeoppkjøp?
Kundeoppkjøp refererer til å skaffe kunder gjennom markedsføringsstrategier som reklame. Dette er kunder som ikke har brukt selskapets produkter før; det bør derfor gjøres en større innsats for å oppmuntre dem til å kjøpe selskapets produkter. Tunge annonseringsbudsjetter bør være på plass for å skaffe mange nye kunder. Markedsutvikling og diversifisering er to vidt anvendelige strategier for kundeoppkjøp.
Kundeanskaffelsesstrategier
Markedsutvikling
Markedsutvikling refererer til å tilby eksisterende produkter til nye markeder på jakt etter nye kunder.
F.eks. Kom Unilever inn i Myanmar i 2013 for å utvide markedsrekkevidden og øke inntektene.
Diversifisering
Bedrifter kan forbedre omfanget av omfanget ved å spre seg til nye markeder for å skaffe seg nye kunder. Dette hjelper også bedrifter med å minimere forretningsrisiko.
F.eks. Mars-selskapet, som opprinnelig produserte sjokolade og godteri, og kom inn på pet food-markedet.
Figur 02: Mars-selskap som diversifiserer til kjæledyrmatmarkedet
Hva er forskjellen mellom oppbevaring av kunder og anskaffelse?
Diff Article Middle before Table
Kundeoppbevaring vs oppkjøp |
|
| Kundebevaring er handlingene som foretas av selskaper for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapets produkter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. | Kundeoppkjøp refererer til å skaffe kunder gjennom markedsføringsstrategier som reklame. |
| Annonsering og kundestyringskostnader | |
| Annonsering og kundeadministrasjonsutgifter er lave for eksisterende kunder siden de er kjent med selskapets produkter og prosesser. | Siden nye kunder er mindre kjent med selskapets produkter og prosesser, er det mye kostbart å skaffe dem så vel som å administrere dem. |
| Strategi | |
| Markedspenetrasjon, rebranding og produktutvikling er nøkkelstrategier som hjelper selskaper med å beholde kunder. | Bedrifter kan skaffe seg nye kunder gjennom markedsutvikling og oppkjøp. |
Sammendrag - Kundeoppbevaring vs oppkjøp
Forskjellen mellom kundebeholdning og oppkjøp avhenger hovedsakelig av om selskapet fokuserer på å betjene eksisterende kunder eller er opptatt av å skaffe nye kunder. Noen selskaper kan være interessert i begge deler; de bør imidlertid forstå at det er dyrere å anskaffe en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder. Selv om innsatsen er fokusert på å anskaffe nye kunder, bør ikke virksomheter ignorere de rådende, siden de faktisk kan hjelpe selskapet å tiltrekke seg nye kunder gjennom positivt muntlig.
