Nøkkelforskjell - SLA vs OLA
Hovedforskjellen mellom SLA og OLA er at en SLA er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør (leverandør) og sluttbruker (kunde) som skisserer nivået på tjenesten som forventes fra tjenesteleverandøren, mens en OLA definerer de gjensidige avhengige forholdene til støtte for en SLA. SLA og OLA er veldig populære og brukes mye i outsourcing og i spesifikke bransjer som i informasjonsteknologisektoren. OLA er utviklet basert på arten av kravene spesifisert i SLA. Både SLA og OLA kan være uformelle eller juridisk bindende kontrakter.
INNHOLD
1. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva er SLA
3. Hva er OLA
4. Sammenligning side om side - SLA vs OLA
5. Sammendrag
Hva er SLA?
En SLA (servicenivåavtale) er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør (leverandør) og sluttbruker (kunde), som skisserer servicenivået som forventes av tjenesteleverandøren. SLA kan utvikles for både intern og ekstern bruk. SLA er utviklet for å sikre at resultatet av en oppgave eller et prosjekt blir fullført på avtalt tid med forventet kvalitetsnivå. Nedenstående beregninger er spesifisert i en SLA.
- Tjenestebeskrivelse
- Pålitelighet, respons og avtalt ytelsesnivå
- Fremgangsmåte for rapportering av problemer
- Overvåking og rapportering av servicenivå
- Konsekvenser for ikke å oppfylle tjenesteforpliktelser inkludert straffer som skal betales
- Unnslippe klausuler eller begrensninger
Nedenfor er de forskjellige typene SLA-er.
Figur 1: Typer av SLA
Kundebasert SLA
Dette er en SLA som dekker alle kundegrupper sammen med tjenestene de bruker. For eksempel en SLA mellom tjenesteleverandøren og økonomiavdelingen i en stor organisasjon for tjenestene som økonomisystem, lønnssystem.
SLA for flere nivåer
I en SLA med flere nivåer er avtalen delt inn i forskjellige nivåer der ulike kundekrav til de som bruker samme tjeneste blir adressert. SLAer på flere nivåer kan være på bedriftsnivå eller på kundenivå. Bedrifts-SLA-er adresserer generelle problemer med servicenivåstyring som påvirker organisasjonen som helhet, mens kundenivå-SLAer adresserer spørsmål som er spesifikke for en kundegruppe
Servicebasert SLA
Dette er en avtale for alle kunder som bruker tjenestene som leveres av tjenesteleverandøren; for eksempel implementering av en e-posttjeneste for organisasjonen.
Tekniske definisjoner som "gjennomsnittlig tid mellom feil" (MTBF), "gjennomsnittlig tid til respons" (MTTR) eller "gjennomsnittlig tid til gjenoppretting" (MTTR) brukes i SLAs sammen med parter som er ansvarlige for å betale gebyrer og rapportere feil.
Hva er OLA?
En OLA (operativ avtale) definerer de gjensidige avhengige forholdene til støtte for en SLA. Avtalen definerer ansvaret til hver interne støttegruppe overfor andre støttegrupper, inkludert prosessen, forventet kvalitet og tidsrammen for levering av deres tjenester. Hensikten med OLA er å bidra til at støtteaktivitetene som utføres av forskjellige supportteam oppfyller forventede standarder i SLA. Med andre ord beskriver OLA hvordan avdelinger vil samarbeide for å oppfylle servicenivåkravene slik de er ment i SLA. Derfor er OLA utviklet basert på de tiltenkte kriteriene for SLA. Komponentene i OLA er i stor grad lik SLAs.
Hva er forskjellen mellom SLA og OLA?
Diff Article Midt før tabell
SLA mot OLA |
|
| SLA er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør (leverandør) og sluttbruker (kunde) som skisserer servicenivået som forventes av tjenesteleverandøren. | OLA definerer de gjensidig avhengige forholdene til støtte for en servicenivåavtale. |
| Fokus | |
| SLA fokuserer på tjenestedelen av avtalen. | OLA er en avtale med hensyn til vedlikehold og andre tjenester. |
| Natur | |
| SLA er en tjenesteleverandør-sluttbrukeravtale. | OLA er en intern avtale. |
| Formalitet | |
| SLA er en mindre teknisk kontrakt. | OLA er en svært teknisk kontrakt. |
Sammendrag - SLA vs OLA
Forskjellen mellom SLA og OLA avhenger hovedsakelig av deres fokus. SLA fokuserer på tjenestedelen av avtalen. OLA er en avtale med hensyn til vedlikehold og andre tjenester. Samlet sett er målet for begge til slutt det samme siden begge prøver å fullføre en oppgave vellykket. Bedrifter bør bruke tilstrekkelig tid og vurdere alle relevante faktorer før de utarbeider en SLA eller OLA, siden de kan hjelpe til med å ta gjenopprettingsalternativer med et negativt resultat, for eksempel å kreve straff hvis de forventede resultatene ikke oppnås.
