Kostnad for ny kunde vs beholder kunde
Kundebeholdning og erverv er to viktige aspekter ved relasjonsmarkedsføring som fokuserer på å lage langsiktige relasjoner med kunder i stedet for å fokusere på kortsiktige mål. Hovedforskjellen mellom kostnadene for en ny kunde og en kundekrets er at kostnaden for en ny kunde er kostnadene som påløper for å skaffe seg en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame, mens kostnaden for å beholde kunden er kostnadene selskapene har for å sikre at kundene fortsette å kjøpe selskapsprodukter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurranse. Å anskaffe, samt beholde kunder, er viktig, og begge metodene har sine egne kostnader og fordeler.
INNHOLD
1. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva koster ny kunde
3. Hva koster det å beholde kunde
4. Sammenligning side om side - Kostnad for ny kunde kontra beholde kunde
5. Sammendrag
Hva koster ny kunde?
Kostnaden for en ny kunde er kostnaden for å anskaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame. Dette er kunder som ikke har brukt selskapets produkter før; det bør derfor gjøres en større innsats for å oppmuntre dem til å kjøpe selskapets produkter.
F.eks. Har Research funnet at det er 5 til 6 ganger dyrere å anskaffe en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder.
Det er veldig vanskelig og kostbart å skaffe kunder i svært konkurransedyktige markeder der mange merker er tilgjengelige. I slike markeder prøver alle selskapene å skaffe seg nye kunder og vil være engasjert i konkurransedyktig annonsering og prisreduksjoner.
Markedsføring er den viktigste formen for kundeoppkjøp; bedrifter kan bruke ulike markedsføringsinnsatser som direkte markedsføring og telemarketing. Viral markedsføring (markedsføringsstrategi der forbrukere oppfordres til å dele informasjon om selskapets varer eller tjenester via Internett) har fått økt popularitet i nyere tid.
Figur 01: Markedsføring hjelper bedrifter med å tiltrekke seg nye kunder
For å beregne kostnadene for å anskaffe en kunde (CAC), bør selskapet dele hele salgskostnaden og markedsføringen over en gitt periode, inkludert lønn og andre personellrelaterte utgifter med antall kunder anskaffet i den spesifikke perioden.
Hva er kostnaden for å beholde kunden?
Kostnaden for å beholde kunden er kostnadene selskapene har for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapets produkter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. Nedenfor er noen av hovedkostnadene for å beholde kundene.
Utmerket kundeservice
Utmerket kundeservice er fortsatt det viktigste aspektet i kundebeholdning, og dette utgjør en av de viktigste bidragsyterne til kostnadene. En stor del av dette kan utgjøre å tilby ettersalgstjenester.
F.eks. Samhandler en gjennomsnittsforbruker med kundeservice 65 ganger i året,
Lojalitetsordninger
For å sikre at kundene forblir hos selskapet på lang sikt, er det viktig å engasjere dem i å lokke lojalitetsordninger. Jo lenger kunden blir hos selskapet, jo flere fordeler vil de forvente når det gjelder prisreduksjon og andre former for lojalitetsgodtgjørelse.
Beholder nøkkelpersonell
For noen selskaper spiller nøkkelpersoner en viktig rolle i å beholde kunder, og hvis selskapet ønsker å beholde kunder, må de sørge for at nøkkelpersonellet er motivert og er villig til å være engasjert i virksomheten på lang sikt. Dette kan være kostbart siden nøkkelpersonell har mer forhandlingsstyrke.
Omsetning av kunder som er referert til som 'kundeslag' resulterer ofte i indirekte kostnader også for selskaper. Hvis de eksisterende kundene drar, vil selskapets markedsandel reduseres drastisk. Dette betyr at kundene begynner å kjøpe konkurrerende produkter og med tiden vil være lojale mot dem.
F.eks. Forskning indikerer at når en kunde forlater, vil 4 av 5 aldri komme tilbake, og selv om de gjør det, sier 59% at de vil være mindre lojale.
Hva er forskjellen mellom kostnad for ny kunde og beholder kunde?
Diff Article Middle before Table
Kostnad for ny kunde vs beholder kunde |
|
| Kostnad for ny kunde er kostnadene for å anskaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame. | Kostnad for å beholde kunde er kostnadene som selskapene har for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapets produkter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. |
| Kostnadsbidragsyter | |
| Annonsering er den viktigste kostnadsbidragsyteren for kundeoppkjøp. | Bedrifter må pådra seg kostnader i form av kundeservice, lojalitetsordninger og innsats for å beholde nøkkelpersonell for å beholde kundene. |
| Statistikk | |
| Det er 5 til 6 ganger dyrere å anskaffe en ny kunde i stedet for å beholde eksisterende kunder. | Den gjennomsnittlige virksomheten mister rundt 20% av kundene sine årlig ved ikke å beholde dem via kundeforhold. |
Sammendrag - Kostnad for ny kunde kontra beholde kunde
Forskjellen mellom kostnad for ny kunde og beholde kunde avhenger av om emnekostnadene blir brukt på å anskaffe kunden eller beholde kunden. Å skaffe nye kunder er betydelig dyrere enn å beholde eksisterende kunder; dermed bør virksomheter forsøke å bygge langvarige relasjoner med eksisterende kunder. Videre er fornøyde kunder mer sannsynlig å anbefale selskapets merkevare til andre potensielle kunder via positivt muntlig. Dermed, hvis selskapet gir en utmerket service for eksisterende kunder, er det en mulighet for at de vil bli belønnet med nye uten ytterligere markedsføringsinnsats. På den annen side, hvis selskapet er interessert i å utvide til nye markeder, blir det viktig å skaffe nye kunder som en del av forretningsstrategien.
