Klient mot kunde
Har du noen gang lurt på hvorfor en lege og en advokat bare har klienter, mens butikkinnehavere, uansett varer de selger, får kunder og ikke kunder? Dette er en forundrende dikotomi, og hva er egentlig forskjellene mellom kunder og kunder. Det er mennesker som tror at ordene er synonymer og kan brukes om hverandre. Dette stemmer ikke til tross for at det er likheter mellom kunder og kunder. Imidlertid er det mange forskjeller som rettferdiggjør denne klassifiseringen, og disse forskjellene vil bli belyst i denne artikkelen.
Hvis du har klienter i yrket ditt (antar at du er lege), kan det skade dem om du kaller dem kundene dine, selv om dette er den grunnleggende sannheten. De anser dem som pasientene dine, og kan være som dine klienter, men aldri som dine kunder. Å tenke på seg selv som kunde legger til en vinkel på fortjeneste og kostnad i forholdet, som er foraktet av pasientene. Selv om pasienter betaler legen penger, er det i form av konsultasjonsgebyret hans, og aldri er denne avgiften tenkt som en kompensasjon for råd og resept som legen gir. Hvis du som lege begynner å ringe pasientene dine til kunder, kan du faktisk fremmedgjøre dem. La oss se nærmere på hvorfor pasienter fra en lege ble skadet når de ble kalt til legekunder. Dette er på grunn av følelsen av beskyttelse de får under en lege. En kunde er ganske enkelt en person som kjøper varer eller tjenester fra en leverandør eller en butikkinnehaver. Når det gjelder en klient, dannes det et spesielt forhold mellom en lege og pasienten hans. Det samme er klientene til en advokat som gir dem juridisk rådgivning, men enda viktigere, klientene føler seg trygge under hans veiledning.
Kunder har en tendens til å være mennesker som søker råd om mange spørsmål, og forholdet til en klient er mye mer personlig enn med en kunde. Selv vanlige mennesker oppfatter ordet klient som mer respektabelt enn kunde, og det er derfor mange virksomheter har endret navnet på deres kundeserviceavdeling som kundeserviceavdeling.
I enhver bedrift er forskjellen mellom en kunde og en klient viktig og må verdsettes av eieren av virksomheten hvis han har tenkt å utvide virksomheten til nye nivåer. Hvis kundene til et selskap blir tatt vare på og får god service, er det ingen sjanse for at de flytter bort og går til noe annet selskap. Klienter må gjøres oppmerksomme innimellom på at du verdsetter deres tilknytning til virksomheten din og setter pris på deres lojalitet til produktene eller tjenestene til selskapet.
I et kjøpesenter kommer kunder og går i tusenvis, og de kan ikke betegnes som kunder av eieren av butikken eller kjøpesenteret. Det kan ikke benektes at kundeservice er viktig, selv i tilfelle kunder. Men eieren av virksomheten trenger ikke å henvende seg til kunder etter navn, slik det er tilfelle med kunder i en bedrift.
Hva er forskjellen mellom klient og kunde?
• Mens både kunder og kunder tjener det samme grunnleggende lønnsmotivet for en bedriftseier, er det forskjellige betydninger knyttet til disse ordene
• Kunden er et nøytralt ord, mens klienten betegner forholdet til bedriftseieren
• Kunden kjøper varer eller tjenester, mens klienten søker råd, selv om han også betaler i form av gebyr
• Klienter må ivaretas personlig, noe som ikke er tilfelle for kunder
• Kjenne etter behov for respekt, blir kundetjenester omdøpt til klienttjenester i disse dager.
