Hovedforskjell - Service mot gjestfrihet
Service og gjestfrihet er to vanlige ord som brukes i forretningssammenheng. Tjeneste refererer til en verdifull handling, eller innsats utført for å tilfredsstille et behov eller for å oppfylle et krav; immaterielle produkter som utdanning, forsikring, transport, bankvirksomhet osv. regnes som tjenester. Gjestfrihet refererer til vennlig og sjenerøs behandling av kunder. Derfor er nøkkelforskjellen mellom service og gjestfrihet at tjenesten inkluderer å oppfylle kundens behov, mens gjestfrihet er den følelsesmessige forbindelsen du lager med kundene.
Hva er service?
Tjeneste refererer til handlingen med å hjelpe eller gjøre arbeid for noen. Tjenesteindustri refererer til en type virksomhet som leverer tjenester eller immaterielle produkter til kunder. Transport, kommunikasjon, forsikring, eiendom, matindustri (restauranter, kafeer), helsevesen, juridiske tjenester er noen eksempler på virksomheter som tilhører servicenæringen. Disse næringene gir ikke et håndgripelig produkt, men gir heller en tjeneste eller et immaterielt produkt.
I virksomheten er service også det du tilbyr kundene dine. Det er en sekvens av handlinger, oppgaver og prosedyrer som svarer på kundens behov eller krav. Hvis du for eksempel er en restauranteier, er maten du tilbyr tjenesten du gir kundene dine. Tilsvarende, hvis du er en fast eiendom, er det tjenesten du tilbyr, å finne en passende eiendom som oppfyller kundens behov.
Imidlertid kan det hende at tjenesten du tilbyr ikke er unik - den kan også etterlignes eller kopieres av en annen konkurrent. For eksempel kan en annen restaurant servere samme meny med samme priser som restauranten din.
Hva er gjestfrihet?
Gjestfrihet er den sjenerøse og vennlige behandlingen av besøkende og gjester. I servicenæringen er gjestfrihet det som gjør virksomheten din unik og minneverdig. Gjestfrihet beskriver hvordan du får kundene dine til å føle seg mens de mottar tjenestene du tilbyr. I utgangspunktet beskriver den hvordan du behandler kundene dine. Hvis du behandler dem varmt og vennlig, blir de dine faste kunder.
Gjestfriheten din vil fremgå av smilet du bærer, tonen i stemmen din, øyekontakt og dine handlinger; disse vil skape et positivt inntrykk hos kundene dine.
Videre refererer begrepet gjestfrihetsindustri til enhver virksomhet som gir kundetilfredshet og dekker rolige behov i stedet for grunnleggende. Hoteller, restauranter, flyselskaper, cruiselinjer, turisme osv. Tilhører denne bransjen.
Hva er forskjellen mellom service og gjestfrihet?
Betydning:
Tjeneste refererer til et immaterielt produkt du tilbyr kundene.
Gjestfrihet refererer til måten du behandler kundene dine på.
Behov mot følelser:
Tjenesten inkluderer å oppfylle kundens behov.
Gjestfrihet er hvordan du får kundene dine til å føle seg mens de mottar tjenesten.
Replikering:
Tjenesten du tilbyr kan kopieres av andre konkurrenter.
Gjestfrihet er det som gjør virksomheten din unik.
Bilde med tillatelse:
“Resepsjonister” Av Evan Bench fra Paris, Frankrike - Resepsjon (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia
“Mat servert i Peru” Av 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia
