Produkt mot service
Forskjellen mellom produkt og service har vært der i uminnelige tider. Helt fra sivilisasjonens begynnelse da mennesket begynte å bruke metaller til den tiden da han oppfant ild og startet på jordbruk, har mennesket benyttet seg av både produkter og tjenester. Vi går til en frisør for å ha en hårklippning der han bruker et produkt (saks og kammer) for å gi oss en tjeneste (forkorter dem eller gir dem en bedre styling. Vi kan kjøpe et produkt som en TV fra markedet, men er avhengig når det går galt med produktet. Dette er imidlertid ikke den eneste forskjellen mellom et produkt og en tjeneste som leserne vil innse etter å ha lest denne artikkelen.
Produkt
Alt du kan holde, se eller føle er et produkt. Så om du kjøper dagligvarer eller vin eller bil, kjøper du produkter du kan bruke og konsumere eller videreselge etterpå. Produkter som grønnsaker og andre spiselige produkter blir fortært av oss, mens vi bruker andre typer varer over lengre tid. Vi kjøper klær, sko, elektronikk og til og med hus og biler som alle blir sett på som produkter slik de kan sees og brukes.
Ordet produkt kommer fra verbet produsere som forteller oss at et produkt er et resultat av en produksjonsprosess eller arbeidskraft. Naturlige ting kommer imidlertid også inn under kategorien produkter som tre, gass, blomster (les bukett), frukt, grønnsaker etc. I produksjonssektoren blir råvarer som kreves for å lage et ferdig produkt referert til som produkt.
Service
Når vi bygger et hjem for oss selv, trenger vi spesialister som rørlegger, elektriker, klimaanleggseksperter og alle slags andre fagpersoner for å sikre komfort og bekvemmeligheter for familiemedlemmene våre. Disse spesialistene leverer tjenester til oss som de tar penger fra oss for. Når hjemmet er bygget, trenger du ikke bare en forsikringsagent, men også tjenester fra leverandører av sikkerhetsutstyr. Selv før du tenker på å bygge et hjem, trenger du penger som leveres av en bank gjennom lånetjenestene. Byggingen av huset er ikke mulig uten å ansette tjenester fra arkitekter, ingeniører og byggherrer som alle tar betalt for deres ekspertise.
Imidlertid er tjenesten ikke alltid så tydelig avgrenset, og ofte er den flettet sammen med et produkt som når du kjøper en mobil, men er avhengig av tjenestene som tilbys av transportøren. Selv i tilfelle fasttelefon kan du i beste fall kjøpe et apparat, men det fungerer bare på grunn av tjenesten som tilbys av selskapet. Du kjøper en bil, men du trenger tjenesten for å vedlikeholde den; også tjenesten fra bensinstasjoner for å holde den i gang. Selv produktene vi kjøper fra markedet støttes av ettersalgsservice fra selskapene.
Hva er forskjellen mellom produkt og service?
• Produktene er håndgripelige, og du kan se, holde og eie dem mens tjenesten er immateriell og bare kan oppleves.
• Produkter kan lagres og brukes mens det ikke er mulig å lagre en tjeneste.
• Du kan kjøpe en lukker fra markedet, men trenger service fra en ekspert for å få den installert og også for vedlikehold.
• Du kan kjøpe en bil (produkt), men er avhengig av bensinstasjoner (service), garasje (service) og forsikringsagenter (service) for vedlikehold og vedlikehold.
• Produktene kan telles, mens tjenesten kan sammenlignes eller beskrives som bedre eller dårligere.
