ERP vs CRM
ERP og CRM er veldig viktige aspekter av enhver organisasjon som har samme karakter, men som passer til forskjellige formål. De er programvare som gjør det mulig for ansatte i en organisasjon å dele informasjon for å koordinere aktiviteter i organisasjonen. Disse applikasjonene gjør det også mulig for ledere å ta beslutninger basert på rapportene og prognosene som genereres fra disse verktøyene. Forskjellen mellom ERP og CRM er forvirrende, selv for de som bruker disse fantastiske verktøyene, og med leverandører som selger begge deler, er det bedre å forstå konsekvensene av begge disse verktøyene.
ERP
ERP står for Enterprise Resource Planning, og det er programvare som strømlinjeformer interne funksjoner i enhver avdeling i en organisasjon. Dette verktøyet gir jevn strøm av informasjon om ulike aktiviteter som regnskap, HR, administrasjon og produksjon. ERP holder ansatte oppmerksomme på fakta og informasjonskutting på tvers av avdelinger som forsyningskjedestyring, produksjonsstyring og kontoadministrasjon.
Det kommer en tid da det blir vanskelig for en organisasjon å øke salget med 5%, og det er lettere å kutte ned på utgiftene med 5%. Å kutte avfall er en prosess som er like god som inntektsgenerering ved å øke salget. ERP er nyttig hvis dette er organisasjonens mål ved å effektivisere alle prosessene.
Mens ERP-er tidligere bare ble brukt av store organisasjoner ettersom de var kostbare, med tiden, har nyere versjoner oppstått som passer for selv små selskaper. Når ERP er i drift, kan ansatte på alle nivåer få tilgang til informasjon fra et sentralt depot. Dette fører til bedre effektivitet og jevn drift med færre feil. For ledelse gir ERP et klart innblikk i helsen til organisasjonen, og de kan ta bedre beslutninger for å forbedre effektivitet og produktivitet.
CRM
CRM står for Customer Relationship Management og er like nyttig for en organisasjon som ERP. Som navnet antyder, er CRM et verktøy som er kundeorientert og må styres og brukes av markeds- og salgsavdelingen. Dette er avdelingen som tar enhver organisasjon til omverdenen. CRM gjør det mulig for salgspersonell å administrere informasjon om alle eksisterende og potensielle kunder som de kan bruke til å bygge bedre relasjoner med tem. CRM som programvare gir maksimal informasjon om kunder som er kritisk for ethvert selskap, siden den kan analyseres for å utvikle bedre relasjoner som forstår kundenes behov.
CRM og ERP
Nå vil en lekmann hoppe og si hvordan ERP og CRM kan relateres når ERP skal brukes internt og CRM kun eksternt. Imidlertid er det noe overlapp i funksjoner, og i dag er det tilfeller der CRM er effektivt integrert med ERP med det sentrale databasenivået.
For eksempel er å opprettholde potensielle kunder med et nettsted en viktig del av en CRM. Hvis det er integrert med ERP, er tilgjengeligheten av ethvert produkt lett kjent, slik at produktet kan vises på nettstedet. Dessuten kan kunder bli lovet levering av produkter nøyaktig hvis CRM er kledd med ERP. Etter hvert som de fleste organisasjoner kjøper både ERP og CRM, klubbes de sammen for en bedre forsyningskjede og for mer kundetilfredshet.
