BPO vs KPO
BPO er i dag et vanlig ord eller akronym som de fleste av oss forstår. Men for sent er det et annet begrep som har dukket opp i kunnskaps- eller informasjonssektoren kalt KPO; det ligner ganske mye på hva BPO står for. Dette er det som forvirrer mange, ettersom de ikke kan skille mellom BPO og KPO. Til tross for tilsynelatende likheter er det mange forskjeller mellom BPO og KPO, som vil bli belyst i denne artikkelen.
For å forstå forskjellene mellom KPO og BPO, er det klokt å forstå BPO først. BPO står for Business Process Outsourcing og refererer til håndtering av back office-aktiviteter i utlandet til billigere priser. Trenden startet på slutten av åttitallet da vestlige land overleverte mindre kritiske aktiviteter og operasjoner til selskaper i andre land, hvor arbeidskraften er lav, og også fagarbeidere er tilgjengelige i stort antall og til mye mindre lønn enn de ansatte krever i sine egne land. Dataregistrering, lønn for ansatte, telefonsentre er noen eksempler på BPO-operasjoner, som om enn ikke akkurat er IT-baserte, men krever grunnleggende teknisk kunnskap fra ansatte i utlandet.
KPO er et ganske nytt begrep som refererer til Knowledge Process Outsourcing. Som navnet antyder, involverer KPO mye dypere kunnskap og ekspertise, og personene som er involvert i denne sektoren er forretningseksperter med lang erfaring.
For en tilfeldig observatør kan BPO og KPO se det samme ut, men det er mange forskjeller i aktiviteter, vekt, prosesser, klientkontakter og spesialisering. Mens BPO er enklere med lavnivåprosesser, er KPO involvert i prosesser på høyt nivå som investeringer, juridiske forhold og håndtering av patentspørsmål. I BPO er det prosessen som blir vektlagt, mens det i KPO er anvendelse av kunnskap. Høyt spesialiseringsnivå er ikke nødvendig innen noe spesifikt område, og utmerket kontroll over engelskspråklig og grunnleggende datakunnskaper er alt som kan gjøre en vellykket i BPO-sektoren. I skarp kontrast kreves det at ansatte i KPO-sektoren har inngående kunnskap innen spesifikke områder som investeringsanalyse og juridiske forhold. Det er vanlig å se CA og MBA arbeider i KPO sektor.
Hva er forskjellen mellom BPO og KPO?
• KPO står for Knowledge Process Outsourcing, mens BPO står for Business Process Outsourcing.
• KPO krever spesialkunnskap, mens BPO krever gode kommunikasjonsferdigheter og grunnleggende datakunnskap.
• KPO-ansatte engasjerer seg ofte med internasjonale kunder, mens BPO-ansatte sjelden har å gjøre med internasjonale kunder.
• KPO er en utvidelse av BPO, og BPO er en enklere form for KPO.
• Når outsourcing skjer i KPO gjennom utviklingsland, er fortjenesten til utviklede land dobbelt så mye som i BPO.
• Fra utviklingslandenes perspektiv er KPO bedre tjenere av utenlandsk valuta. I gjennomsnitt tjener BPO $ 11 per time for landet, mens KPO gjør landet rikere med $ 24 hver time.
