BPO vs Call Center
BPO og Call Center er veldig like konsepter og har blitt veldig vanlige i dag. Forskjellen mellom en BPO og et kundesenter er imidlertid det som forvirrer mange, og det er lett å se hvorfor. Mens mange funksjoner til en BPO utføres ved hjelp av et call center, er det omvendte ikke nødvendigvis sant, og begge har sine egne funksjoner som må fremheves for å skille mellom de to.
BPO
BPO står for Business Process Outsourcing og er prosessen med å ansette et annet selskap, som for det meste fører tilsyn med å utføre forretningsdrift for deg. Disse operasjonene eller aktivitetene kan variere og kan omfatte økonomi, administrasjon, HR-funksjoner, kundesenter, kundeservice, lønn og mange andre aktiviteter. Dette gjøres for å gjøre bruk av ekspertise fra leverandører for noen av de kritiske eller ikke-kritiske aktivitetene. Et BPO-selskap samarbeider generelt med et annet selskap for å styre en eller flere aspekter av selskapets virksomhet. Forretningsprosesser outsourcing brukes normalt av selskaper for å spare penger. Nylig har selskaper i Asia og Afrika dukket opp som suksessrike BPO-selskaper, ettersom de gir pålitelig og effektiv service til selskaper i vest til billigere priser. Det er økonomisk mer praktisk for vestlige selskaper å overlate noe av virksomheten til BPO-selskaper i asiatiske land enn å ansette lokale ansatte som viser seg å være dyrere.
Callcenter
Call center er et sentralisert kontor som mest brukes til å motta og overføre informasjon og feilsøking via telefoner. Et kundesenter brukes til støtte for produkter og for å løse spørsmålene til kundene. Virksomheten foregår kun over telefon i tilfelle et kundesenter. Ansatte sitter på separate datamaskiner i et kundesenter og administrerer innkommende og utgående samtaler. Disse samtalene kan dreie seg om telemarketing, generering av spørreundersøkelser, kundestøtte, bestilling og mange andre funksjoner.
Dermed utfører en BPO en eller flere operasjoner fra et hvilket som helst annet utenlandsk selskap, og utenlandsk selskap bruker disse tjenestene for å spare kostnader eller for å oppnå produktivitet. På den annen side utfører et kundesenter den delen av enhver virksomhet som krever håndtering av samtaler. På en måte er et call center en BPO organisasjon. Imidlertid kan et BPO-selskap ha eller ikke ha et kundesenter, ettersom det er BPO-organisasjoner som håndterer arbeid som utføres over nettsteder uten behov for telefonlinjer.
BPO er et mye bredere begrep som omfatter mange flere funksjoner bortsett fra å håndtere et call center. Det er BPO-organisasjoner som tilbyr IT-tjenester, finansielle tjenester osv., Som ikke har kundesentre. Et call center er et stemmebasert system mens BPO utfører et bredt utvalg av funksjoner i tillegg til å håndtere telefonsamtaler.
• Mens call center kan være en delmengde av BPO, er det omvendte ikke sant.
