Incident Management vs Problem Management
Forskjellen mellom hendelsesadministrasjon og problemadministrasjon er at hendelsesadministrasjon handler om å håndtere en uventet situasjon mens problemadministrasjon handler om å håndtere et problem som har oppstått. Å vite forskjellen mellom hendelsesstyring og problemadministrasjon er viktig på grunn av at de er nært knyttet til hverandre. Faktisk kan hendelsene føre til uventede problemer senere, hvis de ikke håndteres umiddelbart og riktig. Hvis det ikke er noe riktig system eller effektivt system for hendelsesadministrasjon, viker det vei for problemadministrasjon. Derfor er problemadministrasjon viktig for å identifisere grunnårsakene til en bestemt hendelse og for å løse problemene. Denne artikkelen prøver å tydeliggjøre forskjellene mellom hendelsesstyring og problemadministrasjon.
Hva er Incident Management?
Hendelse er en uventet hendelse som kan påvirke nærstående parter positivt eller negativt. I organisasjonssammenheng er en hendelse noe som kan kreve en umiddelbar løsning. For eksempel, hvis systemene / programmene som kjører inne på kontornettverket, krasjer, kan det påvirke flyten i forretningsprosessene, noe som krever en umiddelbar løsning. Ellers kan det ha direkte innvirkning på det normale løpet av forretningsaktiviteter. Derfor er hendelsesstyring en prosess for å løse hendelsen på nettstedet og gå tilbake til normalitet så raskt som mulig. Hendelsesadministrasjonsprosessen inkluderer fire komponenter: identifiser hendelsen, analyser hva som skjedde og hvordan det skjedde, finn en løsning for å rette den så raskt som mulig, og forhindre at den skjer igjen.
Enhver feil eller hendelse må identifiseres og rapporteres på bunnnivå. Når den er rapportert, bør nødvendig informasjon samles inn for analyse for å finne ut hva som skjedde og hvordan det skjedde. Neste trinn er å finne en løsning for å rette opp feilen og gå tilbake til normalitet så snart som mulig. Når du finner en løsning, refererer du til tidligere hendelser av lignende art og sjekker om den også kan brukes på denne situasjonen. Hvis det ikke er mulig å finne en løsning på lokalt nivå fra tidligere erfaringer, eskalere den til neste nivå. Registrer hendelsen og løsningen for fremtidig referanse. Til slutt bør det tas forholdsregler for å forhindre at den samme hendelsen skjer igjen.
Hva er problemadministrasjon?
Problemadministrasjon er prosessen med å håndtere problemene som oppstår på grunn av en bestemt hendelse. Hovedmålet med problemadministrasjon er å forhindre problemer som oppstår fra visse typer hendelser som forårsaker skader på organisasjonens ressurser eller å redusere virkningen av hendelser som ikke kan forhindres.
Prosessen med problemadministrasjon innebærer få trinn for å identifisere årsakene til problemene, bruke forskjellige teknikker for å løse problemene og måle effektiviteten til de brukte teknikkene. I virkeligheten, når du håndterer og løser problemer, er det to typer teknikker som brukes. dvs. proaktive eller reaktive teknikker / handlinger. Proaktive teknikker inkluderer handlingene som er gjort før en hendelse blir omgjort til et alvorlig problem. For eksempel, i en organisasjon i produksjonsflyten, etter å ha fullført hver av aktivitetene i prosessen, må kvalitetskontroll utføres for å redusere risikoen for å produsere produkter med kvalitetsdefekter. Det er en praktisk metode som kan brukes til å spore scenen der kvalitetsdefekten oppstår, og derfor kan feil identifiseres på tidspunktet for hendelsen. Så feilene kan utbedres i organisasjonen.
Reaktive teknikker brukes på det tidspunktet produktene blir avvist av kundene på grunn av kvalitetsdefekter. Det betyr at tiltak blir tatt etter at en hendelse har skjedd. Derfor er av disse to metodene proaktive teknikker gunstige enn problemhåndtering av reaktive teknikker.
Hva er forskjellen mellom Incident Management og Problem Management?
• Hendelse er en uventet situasjon som kan påvirke nærstående parter i hendelsen og må håndteres så raskt som mulig for å gjenopprette normaliteten. mens problemadministrasjon kan betraktes som en prosess for å håndtere visse problemer som oppstod på grunn av forskjellige hendelser.
• Når man sammenligner disse to begrepene, kreves det problemadministrasjon som et resultat av en bestemt hendelse, og det er derfor en nær sammenheng mellom disse to begrepene.
• En hendelse kan medføre både positiv innvirkning og negativ innvirkning på nærstående parter. Problemhåndtering er nødvendig på grunn av de negative konsekvensene av hendelsen.
• Hendelsen må håndteres på kortest mulig tid, men problemhåndtering kan forlenges.
• Hendelsesledelse er opptatt av å løse feilen umiddelbart og gå tilbake til normalitet, mens problemadministrasjon er bekymret for grunnårsaken til å finne en permanent løsning og eliminere at problemet skjer igjen.
