OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) og BSS (Business Support System) er viktige komponenter i en virksomhet. Begge systemene er avhengige av hverandre, og riktig integrering mellom begge systemene bør oppnås for å tilpasse virksomheten og driften til et felles mål. Riktig integrering mellom OSS og BSS-systemer er avgjørende i teleoperasjoner, der virksomheten er helt avhengig av driften av nettverket. OSS fokuserer på status for operasjonen mens BSS håndterer virksomheten som grensesnittet med kunden eller sluttbrukeren.
OSS
OSS genererer viktige data om statusen til nettverket og letter vedlikehold av kundetjenester. For hver node i operasjonssystemet er det separate leverandørspesifikke administrasjons- og konfigurasjonssystemer, som samlet kalles operasjonsstøttesystem. I tilfelle operasjonelt problem brukes OSS til å utføre diagnostikk og samle nyttig informasjon, som inkluderer identifikasjon av feilplasseringen og årsaken. OSS-systemet kan også brukes til å rette opp det identifiserte problemet. OSS brukes til å overvåke statusen til kritiske noder og deres interoperabilitet for å opprettholde den uavbrutte tjenesten til sluttbrukeren. Oppgradering og vedlikehold av nettverksnoder håndteres også av OSS, og generelt brukes OSS av det tekniske personalet i selskapet.
BSS
BSS inkluderer applikasjoner som støtter kundegrensesnittaktiviteter for tjenestene som tilbys av OSS. BSS støtter nøkkelprosesser som inntektsstyring, kundeadministrasjon, produktadministrasjon og ordrestyring. Inntektsadministrasjon inkluderer store prosesser som fakturering, belastning, mekling og vurdering som kan håndtere enhver kombinasjon av tilgjengelige tjenester. Kundestyring består i utgangspunktet av kundebehandling, kundeforholdsadministrasjon og sporingssystemer for kunder. Produktadministrasjon og ordrehåndteringssystemer består av henholdsvis tjenestelagrings- og ordrehåndteringssystemer. Alle disse prosessene er nøye justert for å oppnå forretningskrav, selv om det virker som teknisk distinkt. For et eksempel på fakturering,lade- og kundebehandlingssystemer er relatert til hverandre og kan trenge å dele informasjonen imellom.
Hva er forskjellen mellom OSS og BSS?
OSS forenkler driften, mens BSS forenkler grensesnittet mellom kunder og tjenestene som tilbys av driften. BSS og OSS er koblet for å støtte forskjellige tjenester og operasjoner fra ende til slutt. Hvert system har sine egne data- og tjenesteansvar. I tjenestedrevne bransjer, hvor fokus er kundetilfredshet, gir BSS retningslinjen til OSS og de viktigste områdene som må fokuseres i den daglige driften. Selv om OSS i første øyekast ikke er direkte fokusert på kundekrav som BSS, er det underliggende endelige målet sluttbrukertilfredshet. For eksempel er KPI (Key Performance Indicators) av systemene utformet på en slik måte at OSS muliggjør uavbrutt service til sluttbrukeren.
BSS håndteres av frontendpersonalet i et selskap mens OSS håndteres av teknisk backendpersonale. Også i OSS er feilidentifikasjons- og feilsøkingsmekanismer designet for å spore problemene uten å forstyrre sluttbrukernes tilfredshet eller tjenester. Selv om BSS forenkler faktureringsprosessen, kommer innspill til BSS via OSS. Derfor er riktig integrering og justering mellom to systemer viktig for et selskap for å oppnå sine forretningsmål.
Både BSS og OSS er viktige deler av en virksomhet, og selv om det knapt er mulig for et system å eksistere uten annet, er det praktisk talt ingen verdi for selskapet uten begge systemene. Begge systemene bør være riktig integrert og tilpasset det felles målet for å oppnå de endelige forretningskravene til selskapet.
