Kundeservice vs kundeservice
Kundebehandling og kundeservice handler om å tenke på velferden til kundene. Disse to er alltid til stede uansett hvor stort eller lite et selskap er. Bedrifter streber alltid etter å gi god pleie og service til sine kunder.
Kundeservice
Kundebehandling er den typen tilnærming et selskap gjør for å vinne og vedlikeholde kunder eller kunder. Den viktigste metoden til ethvert selskap er å holde seg i virksomhet. De setter kundene i kjernen av alle aktiviteter, dette kan sees ved å gi kvalitetsservice, pris og varedifferensiering. Kundeservice holder kundene informert, lager en klagevei og gir dem noen muligheter. Kort sagt, dette er deres måte å lytte til dem på. For å oppnå kundetilfredshet utvikler alle planene seg etter kundens tilfredshet.
Kundeservice
Kundeservice er en metode når selskapet forholder seg til sine kunder. Dette er mest tydelig i salg og etter salgstjeneste. Disse er designet for å forbedre stadiet for kundetilfredshet (følelsen av at tjenesten eller varen har nådd kundens forventning). Denne metoden forplikter seg til å gi betydelige tjenester til interne og eksterne kunder. Dette inkluderer holdning, kunnskap, servicekvalitet og teknisk støtte.
Forskjeller mellom kundebehandling og kundeservice
Kundebehandling er å fokusere på kunder for å gjøre dem fornøyde og kjenne deres interesser mens kundeservice fokuserer på jobbene som er involvert når de betjener kunder i stedet for deres behov. Kundebehandling sentrerer seg om langsiktige gevinster og inntektsimplikasjoner mens kundeservice er mer av kostnadene knyttet til kundens krav. Kundebehandling er mer en støttende ledelse, der prosedyrer er ganske essensielle for å oppmuntre respons til kundens behov og finne metoder der ledelsen kan støtte for å oppnå kommersielle mål; Kundeservice er en hierarkaledelse som følger prosedyrer og strever for å oppfylle administrative og tekniske krav.
Derfor er kundeservice en del av kundebehandlingens måter å nå kundens tilfredshet. Uten de to vil det ikke være noen harmoni i virksomheten siden selskaper er mer fokuserte på å tjene uten å tenke på kundens velferd. Kundebehandling praktiseres alltid i alle selskaper og bør alltid prioriteres.
Kort fortalt:
• Kundebehandling gjelder aktivitetene som er gjort for å oppnå kundetilfredshet
• Kundeservice er metoden som brukes for å oppnå tilfredshet.
• Kundebehandling er mer av supportadministrasjon mens kundeservice er for hierarkaledelse og kundeservice.
