Kvalitet mot verdi
Kvalitet og verdi er attributter til et produkt eller en tjeneste som til slutt bestemmer høyere eller lavere salg og som også hjelper til med å skape et image av selskapet. Det er ganske et gap mellom hva organisasjoner tenker på kvalitet og hvordan kunder oppfatter tilstedeværelse eller fravær av kvalitet i et produkt eller en tjeneste. Det er et faktum at forbrukerne kjøper et produkt eller en tjeneste, ikke fordi kvalitet er til stede, men de vil ikke kjøpe et produkt hvis kvalitet ikke er til stede. Kvalitet skaper verdi for produktet i forbrukernes øyne. Dermed er kvalitet og verdi to forskjellige attributter, og forskjellene deres må fremheves for å gjøre det mulig for bedrifter å komme med bedre og forbedrede produkter som har både kvalitet og verdi.
Hvis vi skulle skille mellom kvalitet og verdi, ville vi bli overrasket over å finne at det er kunden som definerer verdien av et produkt ved å foreta en analyse av produktets ytelse i forhold til kostnadene. På den annen side er kvaliteten på et produkt alltid i organisasjonens hender, og det avhenger av selskapets evne til å tilby et produkt som gir en ytelse som kunden søker.
Hvis organisasjoner tar hensyn til den komplekse ligningen mellom ytelse og kostnad, vil de oppdage at de er i stand til å skape verdi for produktet. Bedrifter må sørge for at kundeverdien er deres primære mål, og i dette arbeidet spiller ærlige tilbakemeldinger fra sluttkunder en stor rolle i å gjøre det mulig for bedrifter å vite hva forbrukerne egentlig ønsker. Hvis et selskap ikke er klar over hva som utgjør en verdi for forbrukerne, vil det i unødig grad delta i øvelser som kanskje ikke har noe med kundetilfredshet å gjøre og øke produktets kostnad.
Kort fortalt:
Forskjellen mellom kvalitet og verdi
- Kvalitet er viktig i alle produkter, og det er en misforståelse fra bedriftenes side å tro at verdien skapes på grunn av kvaliteten på produktet.
- Kvalitet er viktig, men forbrukerne kjøper et produkt ikke fordi det har kvalitet, men de vil ikke kjøpe det i fravær av kvalitet
- Verdi er en funksjon av ytelse og produktets pris, og hvis ytelsen er god, har ikke kundene noe imot å betale en høyere pris for et produkt
